_Редакция от 19 сентября 2026 года._
Настоящая Политика регулирует порядок подачи и рассмотрения требований о
возврате денежных средств за услуги Astral VPN, предоставляемые через
Telegram-бот https://t.me/VPN_Astral_bot, Telegram Mini App и веб-кабинет
https://vpn-astral.com (далее — «Сервис»).
Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования
Astral VPN и применяется с учётом обязательных требований законодательства
Российской Федерации.
1.1. Оказание услуги начинается с момента активации подписки и продолжается в
течение оплаченного периода. Активация или первое успешное подключение
подтверждают начало оказания услуги, но не означают оказание всего оплаченного
периода единовременно.
1.2. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке,
предусмотренном законодательством РФ. При определении суммы возврата могут
учитываться оказанная часть услуги и документально подтверждённые фактически
понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.
1.3. Настоящая Политика не исключает и не ограничивает обязательные права
Пользователя, установленные законодательством РФ.
2.1. К недостатку Сервиса может относиться подтверждённая существенная
невозможность использовать оплаченный VPN-доступ вследствие неисправности в
управляемой Исполнителем серверной инфраструктуре, системе формирования
подписок, личном кабинете, Telegram-боте или механизме предоставления доступа.
2.2. При поступлении обращения Исполнитель проводит диагностику и принимает
разумные меры для восстановления доступа. Пользователь предоставляет сведения,
необходимые для воспроизведения проблемы, не раскрывая пароли и иные секретные
данные.
2.3. В зависимости от характера и продолжительности подтверждённого нарушения
Пользователю может быть предоставлена функционально сопоставимая замена,
безвозмездное устранение недостатка, продление подписки, соразмерное уменьшение
стоимости либо возврат за неоказанную часть услуги. Обязательные требования
Пользователя рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.
3.1. Качество и возможность подключения зависят не только от инфраструктуры
Исполнителя, но и от:
3.2. Подтверждённая проблема, возникшая исключительно вследствие обстоятельств,
указанных в пункте 3.1, не является недостатком Сервиса, если серверная часть
Astral VPN исправна и оплаченная услуга доступна посредством совместимого
устройства и сети.
3.3. Обстоятельства пункта 3.1 сами по себе не образуют основание для возврата
в связи с ненадлежащим качеством Сервиса. При этом Пользователь сохраняет право
отказаться от договора и иные обязательные права в соответствии с
законодательством РФ.
3.4. Исполнитель оказывает разумное техническое содействие в диагностике, но
не отвечает за устранение неисправностей оборудования, программного обеспечения
и сетей, которыми он не управляет.
4.1. Пользователь вправе направить заявление об отказе от договора оказания
услуг в любое время.
4.2. Возвращаемая сумма определяется индивидуально с учётом оплаченной суммы,
фактически оказанной части услуги, предоставленных периодов и дополнений, а также
документально подтверждённых фактически понесённых расходов Исполнителя,
связанных с исполнением конкретного договора.
4.3. Само по себе неиспользование исправно предоставленного Сервиса без
направления заявления об отказе не прекращает договор и не означает
автоматического возникновения возврата за прошедший период.
4.4. При возврате подписка и связанные с возвращённой оплатой дополнительные
возможности прекращаются или сокращаются пропорционально возвращённой сумме.
5.1. При рассмотрении заявления Исполнитель учитывает:
5.2. Нарушение Пользователем Условий использования, включая передачу доступа,
превышение разрешённого количества устройств, спам, мошенничество, атаки,
противоправную деятельность и вредоносную нагрузку, учитывается при рассмотрении
требования и может являться основанием для прекращения доступа. Это не отменяет
обязательные права Пользователя, если иное не предусмотрено законом.
5.3. Истечение оплаченного периода само по себе не является основанием для
возврата за надлежащим образом оказанную услугу.
6.1. Для ускоренного рассмотрения рекомендуется направить заявление в течение
14 календарных дней с момента оплаты или обнаружения проблемы. Этот внутренний
рекомендуемый срок не сокращает сроки предъявления требований, установленные
законодательством РФ.
6.2. Заявление направляется в бот поддержки:
В боте достаточно написать «возврат», «вернуть деньги» или аналогичное
сообщение. Бот задаст вопросы и передаст заявление администратору.
6.3. Для идентификации платежа и проверки обстоятельств необходимо указать:
заявление связано с качеством услуги.
7.1. Исполнитель регистрирует и рассматривает заявление, проверяет платёж,
фактическое предоставление услуги и заявленные технические обстоятельства.
7.2. Первичный ответ направляется, как правило, в течение 3 рабочих дней. Если
необходима дополнительная диагностика или получение сведений от платёжной
системы, Пользователь уведомляется об этом. Требования, для которых законом
установлен обязательный срок, рассматриваются в такой срок.
7.3. По результатам рассмотрения Пользователю сообщается принятое решение и,
при необходимости, расчёт возвращаемой суммы или предложенный способ устранения
нарушения.
8.1. После одобрения возврат инициируется через платёжную систему тем же способом,
которым была произведена оплата, если это технически возможно.
8.2. Срок зачисления после инициирования возврата зависит от платёжной системы и
банка Пользователя. Исполнитель сообщает о выполнении операции и доступные
идентификационные сведения платежа.
8.3. После полного возврата доступ, дополнительный слот или иное право,
предоставленное соответствующим платежом, прекращается. При частичном возврате
срок или объём оплаченного права может быть уменьшен соразмерно.
По вопросам возврата Пользователь может обращаться:
10.1. Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику с учётом изменений
Сервиса и законодательства РФ.
10.2. Новая редакция применяется к последующим покупкам и заявлениям с даты её
публикации и не отменяет права Пользователя, возникшие по закону или из условий,
действовавших в момент оплаты.
10.3. Действующая редакция публикуется на официальном сайте Сервиса.